Sestra mi letos na jaře telefonovala, aby se mě zeptala na chatbota. Měla prý na mobilu ChatGPT a Gemini, na pracovním počítači Copilot a doma ještě Claude, protože ho doporučil tchán. Nevěděla, do čeho má vlastně psát. „Jsou to čtyři různé věci, nebo to samé?”

Přiznám se, že jsem se usmál, protože přesně tahle zmatenost mě potkala dřív. Taky jsem neměl komu zavolat.

Tohle je rozcestník, který odpovídá na sestřiny otázky. Co chatbot vlastně je, jak funguje, kdo jsou hlavní hráči a k čemu se hodí. Co tady záměrně nenajdete: srovnání „který je nejlepší”. To patří do jiné rubriky.

Partner v rozhovoru, ne chytřejší Google

Termín chatbot se ujal jako neoficiální název pro to, čemu se odborně říká velký jazykový model (anglicky large language model, zkráceně LLM). Jak takový model funguje? Trénoval se na miliardách textů z internetu, knih, novin a dalších zdrojů. Z toho se naučil, jak jazyky fungují, jak věty po sobě chodí a jak odpovídat na otázky. A teď to umí napodobit: přesvědčivě, rychle a v téměř libovolném jazyce.

Proč to není totéž co Google? Vyhledávač vám ukáže seznam odkazů, kde možná najdete odpověď. Chatbot vám odpověď napíše přímo, jako by ji sděloval spolupracovník, který tu informaci zpracoval za vás. A pak se ho zeptáte dál, upřesníte, přijdete s novou otázkou. Není to jeden dotaz a jeden výsledek. Je to rozhovor.

Tahle vlastnost mění, na co se chatbot hodí. Napíšete mu: „Mám reklamaci na vadné zboží a nevím, jak ji formulovat, aby nezněla naštvaně.” Dostanete první návrh. Řeknete „zkrať to na pět vět a nezačínaj slovy ‚vážení’”. Dostanete druhou verzi. A tak dál. Google tohle nezvládne. Jen ukáže stránky, ze kterých si reklamaci musíte napsat sami.

K čemu chatboty v praxi lidé používají

Než přejdeme k přehledu nástrojů, kratičké zastavení u toho, co chatboti v praxi zvládají a co ne. Pomůže to pochopit, proč jeden člověk chatbot miluje a druhý ho po první zkoušce zahodí.

Chatboti jsou nejsilnější tam, kde jde o jazyk. Psaní a přepisování textů: e-maily, žádosti, inzeráty, reklamace. Vysvětlování pojmů, složitých pasáží ve smlouvách, odborných textů. Shrnutí dlouhých dokumentů. Překlad. Opravy pravopisu a stylu. A taky kreativní věci: nápady, koncepty, scénáře, brainstorming.

Konkrétně? Živnostník si nechá napsat cenovou nabídku zákazníkovi, protože na papírování nemá čas ani chuť. Rodič s dítětem rozebírá referát o sopkách a chatbot mu vysvětlí, co je tektonická deska, způsobem srozumitelným pro dvanáctiletého. Asistentka po poradě nahraje zápis a za minutu má z hodiny řečí pět bodů s úkoly. Starší člověk se zeptá, co znamená SMS od banky, a dostane vysvětlení v klidu a bez posměchu. Pro tuhle skupinu máme samostatný návod, jak s AI začít jednoduše a bezpečně.

Chatboti nejsou dobří na přesná fakta: jména, čísla, data, soudní precedenty. Ani na čerstvé zprávy. A nejsou náhrada lékaře, právníka ani účetní. K tomu se dostanu v části „Na co si dát pozor”.

Přehled hlavních chatbotů

Tady jsou ti, se kterými se v praxi setkáte nejčastěji. U každého píšu základní charakteristiku a kde ho najdete.

ChatGPT

ChatGPT od americké firmy OpenAI je ten, o kterém se mluví nejdéle a nejhlasitěji. Vyšel na konci roku 2022 a svět překvapil tím, jak přirozeně píše češtinu a jak dobře zvládá rozmanitou práci s textem. Za rok a půl si ho vyzkoušely stovky milionů lidí. V mnoha jazycích je pořád pro většinu lidí synonymem pro „chatbot” obecně.

Verze zdarma existuje a pro začátek stačí. Bezplatný ChatGPT napíše e-mail, pomůže s textem nebo vysvětlí pojem. Limituje vás jen v počtu zpráv za den a v přístupu k nejnovějším modelům. Registraci a první kroky rozebírá podrobný návod na ChatGPT pro začátečníky.

Placená verze ChatGPT Plus stojí dvacet dolarů měsíčně a otevírá přístup k nejnovějším modelům řady GPT-5, vyšší limity, práci s vlastními soubory a dokumenty i generování obrázků přímo v konverzaci. Mezi bezplatnou verzí a Plusem nabízí OpenAI ještě levnější tarif Go, nad ním pak dražší Pro pro nejnáročnější uživatele. Jestli placená verze má smysl, zjistíte po měsíci bezplatného používání. Kdo naráží na limity každý den, zainvestuje. Kdo ho používá jednou týdně, nemusí.

Kde ho najdete: chatgpt.com

Claude

Claude pochází od firmy Anthropic, za kterou stojí z velké části lidé, kteří předtím pracovali v OpenAI. Mezi pokročilejšími uživateli si Claude buduje solidní pověst, hlavně kvůli rozvážnému přístupu k odpovědím a schopnosti pracovat s delšími dokumenty.

Česky mluví dobře, v angličtině mu to přirozeně jde o trochu líp. Bezplatná verze má limity na počet zpráv za den, placená verze Claude Pro stojí srovnatelně s ChatGPT Plus.

Co na Claudovi vyčnívá (a říkám to jako jeho pravidelný uživatel): když neví, spíš to přizná. Méně sklouzává k tomu, aby si vymyslel přesvědčivě znějící nesmysl jen proto, aby odpověď zněla kompletně. U chatbotů, kde přiznání nejistoty potkáte vzácně, je to znatelný rozdíl.

Kde ho najdete: claude.ai

Gemini

Gemini je chatbot od Googlu. Tenhle detail je důležitější, než se zdá: Gemini vyhledává na webu ve výchozím nastavení, takže si čerstvé informace dohledá samo, a to i ve verzi zdarma. Vyhledávat dnes umí i ostatní velcí chatboti, u Gemini je to ale nejtěsněji provázané s vyhledávačem, který za ním stojí.

Gemini přirozeně komunikuje s ostatními Google nástroji: Drive, Docs, Gmail. Kdo má svůj pracovní svět postavený na Googlu, ocení, že může rovnou požádat o shrnutí souboru z Drive nebo o návrh odpovědi na e-mail z Gmailu.

Pro úplné začátečníky je Gemini dobrá vstupní brána také z jiného důvodu: pokud máte Google účet, nepotřebujete registraci na dalším místě. Funguje přímo v prohlížeči.

Kde ho najdete: gemini.google.com

Copilot

Microsoft přidal AI do celého svého portfolia a Copilot je dnes k dispozici v prohlížeči Edge, na webu a jako součást Windows 11. Technicky jde o chatbota postaveného na technologii od OpenAI, v podstatě bratranec ChatGPT pod Microsoftí střechou.

Funguje zdarma a bez nové registrace pro uživatele s Microsoft účtem. Ale jeho největší výhoda je jinde: těsná integrace s Microsoft 365. Copilot přímo ve Wordu pomůže přepsat větu, ve Excelu vysvětlí vzorec, v Teams udělá shrnutí schůzky. Kdo pracuje celý den v Office aplikacích, tohle ocení nejvíc.

Kde ho najdete: copilot.microsoft.com

Grok

Grok je chatbot od firmy xAI, za kterou stojí Elon Musk. Ze všech tady zmíněných je nejmladší a na trhu nejkratší dobu. Největší devíza: přístup k živým datům z platformy X (dříve Twitter). Na otázky o aktuálním dění reaguje rychleji než ostatní, kteří nemají přímý přístup k webu.

V češtině se Grok pohybuje na srovnatelné úrovni s ostatními, ale nemá za sebou tak dlouhou historii provozu a zpětné vazby od uživatelů. Zatím ho doporučuji spíš jako doplněk pro ty, kdo jsou aktivní na platformě X, než jako primární nástroj.

Kde ho najdete: grok.com

Perplexity

Perplexity funguje trochu jinak než ostatní. Spíš než klasický chatbot je to AI vyhledávač: každou odpověď zakládá na výsledcích z internetu a u každé informace uvádí zdroj. Je to vědomá volba designu. Chcete vědět, odkud chatbot odpověď bere.

Výhoda: halucinace (tedy vymyšlené informace) jsou u Perplexity snáz odhalitelné, protože vidíte zdroje. Nevýhoda: kreativní a tvůrčí úkoly mu jdou podstatně hůř než nástrojům, které jsou na ně stavěné.

Hodí se hlavně tehdy, kdy potřebujete rychlý přehled o aktuálním tématu s ověřitelnými zdroji. Na psaní e-mailů, reklamací nebo kreativních textů si vyberte jiný nástroj.

Kde ho najdete: perplexity.ai

SeLLMa

SeLLMa je český jazykový model, který vyvíjí Seznam.cz. Zmiňuji ho, protože je to domácí projekt doladěný přímo na českých textech a provozovaný na serverech v Česku. To velké zahraniční modely nenabízejí.

Model sám o sobě není samostatná aplikace, na kterou byste si zašli jako na ChatGPT. Seznam ho zapojuje do vlastních služeb: shrnutí ve výsledcích vyhledávání, pomoc s popisky na Srealitách, nákupní rádce na Zboží.cz nebo návrhy odpovědí v Seznam E-mailu. Vedle toho Seznam postavil na SeLLMě vlastního chatbota nazvaného Asistent.

Rozsahem znalostí a počtem zvládnutých jazyků se SeLLMa s velkými americkými modely neměří. Výhodu může mít tam, kde záleží na přirozenosti češtiny a na znalosti českého kontextu. Pro běžnou každodenní práci v tuhle chvíli doporučuji výše zmíněné nástroje, SeLLMu ale stojí za to sledovat.

Kde ho najdete: asistent.seznam.cz

Co mají všichni společného

Přes různé názvy a firmy za nimi platí u všech chatbotů stejné základní principy. Tahle čtyřka se vám bude hodit:

Komunikujete textem. Mluvíte s nimi přes psaný chat: napíšete zadání, oni odpoví. Většina z nich dnes umí zpracovat i obrázky nebo soubory, ale základ je vždy text.

Data mají starší datum. Všichni se učili na textech do určitého bodu v minulosti a samotný model tedy neví, co se stalo potom. Vyhledávání na webu, které tuhle mezeru zaceluje, dnes nabízejí všichni hlavní chatboti, zpravidla i v bezplatných verzích. Liší se v tom, jak často ho použijí sami od sebe a kolik dotazů denně povolí.

Občas si vymýšlejí. Říká se tomu halucinace a je to zásadní vlastnost, ne výjimečná chyba. Chatbot generuje texty, které vypadají pravděpodobně, jenže pravděpodobné a pravdivé není totéž. Na čísla, jména, paragrafy a tvrdá fakta si dávejte pozor.

Češtinu zvládají. Ještě před třemi lety to nebyla samozřejmost. Dnes je čeština u všech hlavních nástrojů na solidní úrovni. V angličtině bývá výsledek někdy o stupeň lepší, ale v češtině se domluvíte bez problémů.

Zdarma nebo placené

Skoro každý velký chatbot má verzi zdarma a placenou. Pro začátek bezplatná verze stačí. Nikomu nedoporučuju platit dřív, než ví, na co to bude.

Co čekat od verze zdarma: bývá pomalejší, má denní limity a někdy běží na o stupeň méně výkonném modelu. Na zkoušení, učení a občasné použití je to víc než dost.

Placená verze, která se u běžných nástrojů pohybuje v rozmezí čtyř set až šesti set korun měsíčně, dává smysl ve chvíli, kdy nástroj otevíráte každý den a denní limity vás začínají brzdit. Dostanete rychlejší model, vyšší limity a u některých služeb práci s vlastními dokumenty.

Moje doporučení: měsíc jeďte zdarma. Pak se sami rozhodnete.

Chatboti v mobilu

Většina hlavních chatbotů má mobilní aplikaci pro iOS i Android. ChatGPT, Claude, Gemini i Copilot jsou ke stažení zdarma v běžných obchodech s aplikacemi. Perplexity má svoji aplikaci taky.

Mobilní aplikace obvykle umožňují taky hlasový vstup: místo psaní mluvíte a chatbot odpovídá textem nebo hlasem. Pro lidi, kteří preferují mluvené zadávání, to může být pohodlnější než psaní na mobilu.

Jedno upozornění: mobilní verze někdy mají jiná nastavení soukromí než webové verze. Před prvním použitím stojí za to projít, co aplikace ukládá.

Jak vybrat ten svůj

Pokud jste žádný chatbot dosud nezkoušeli, nedoporučuji začínat srovnáváním. To je past, ve které lidé uvíznou na týdny, aniž by cokoliv vyzkoušeli.

Vezměte jeden nástroj a věnujte mu aspoň týden. Pak teprve uvidíte, co vám chybí nebo co byste chtěli jinak.

Nejjednodušší start pro někoho s Google účtem: Gemini na gemini.google.com. Bez nové registrace, přímo v prohlížeči. Pro ty, kdo chtějí ChatGPT kvůli jeho reputaci a komunitě: chatgpt.com, bezplatná verze funguje bez placení.

Jak s chatbotem mluvit? Psanou větou, česky. Ne heslem jako v Googlu. Místo „čeština gramatika chyba” napište „Oprav mi prosím gramatiku téhle věty a řekni, co bylo špatně a proč.” Konkrétní techniky rozebírá článek o tom, jak se správně ptát AI.

A co mu říkat? Cokoli, co potřebujete napsat nebo pochopit. E-mail, žádost, reklamaci, vysvětlení smlouvy, seznam nápadů. Neexistuje špatný první dotaz.

Na co si dát pozor

Chatboti jsou šikovní pomocníci, ale mají vlastnosti, na které je lepší přijít dřív než po první chybě.

Halucinace. Chatbot si nevymýšlí záměrně, ale generuje text, který vypadá pravděpodobně. Datum, jméno, soudní precedent, výsledek výpočtu, cokoliv faktického si u důležitých věcí ověřte zvlášť. V Americe se dva právníci dostali před soudem do problémů, protože do podání vložili soudní precedenty, které jim vygeneroval chatbot. Zněly přesvědčivě. Jen neexistovaly.

Citlivé údaje do chatu nepatří. Rodná čísla, hesla, čísla karet, interní firemní dokumenty. Většina chatbotů si konverzace ukládá a může je použít k dalšímu trénování. Podmínky se u každé služby liší a průběžně se mění. Co byste neřekli nahlas cizímu člověku v kavárně, to do chatu nepatří.

Zdraví, právo, finance. Chatbot jako první pohled na věc nebo vysvětlení pojmu se hodí. Jako náhrada lékaře, právníka nebo daňového poradce ne. Odpovídá na základě pravděpodobnosti a za radu nenese žádnou zodpovědnost.

Angličtina stále trochu vede. V češtině se chatboti dramaticky zlepšili. Přesto někdy narazíte na to, že složitý úkol dopadne lépe v angličtině. Pokud vám angličtina jde, nebojte se to zkusit a nechat si výsledek přeložit. Chatbotem.

Chatboti nejsou lepší vyhledávač

Závěrem jedno přirovnání, na které narážím opakovaně. Spousta lidí, kteří chatboty dosud nezkoušeli, reaguje slovy „ale já přece mám Google”. Jako by šlo o dvě alternativy pro totéž.

Nejde.

Google najde stránky, kde možná je odpověď. Chatbot vám odpověď sestaví, pomůže formulovat, vysvětlí, přeloží, zkontroluje, vymyslí. Jsou to různé nástroje pro různé situace, stejně jako vrtačka a šroubovák nejsou totéž jen proto, že oba patří do dílny. V praxi budete potřebovat obojí.

Sestra si to uvědomila po prvním opravdu použitelném e-mailu, který si nechala napsat Geminim pro nepříjemného zákazníka. „Proč jsem to nezkoušela dřív,” ptala se. Nevím. Ale tahle otázka mi přijde od lidí pořád. Zatím nikdo ji neřekl v opačném směru.