Paní Zdeňka ze Zlína napsala loni v prosinci první e-mail v životě sama, bez pomoci dcery. Nahlas nadiktovala synovi přání k Vánocům do telefonu, umělá inteligence text sepsala a ona jen stiskla tlačítko Odeslat. Bylo jí sedmdesát dva a s počítačem se do té doby moc nekamarádila.

Tenhle článek je pro lidi jako paní Zdeňka. Ne pro technické nadšence, ale pro každého, kdo se bojí, že něco pokazí, nebo si myslí, že na novou techniku je už pozdě. Není. Ukážu vám, jak s umělou inteligencí začít pomalu, krok za krokem, a na co si dát pozor, aby vás nikdo nenapálil.

Nemusíte rozumět technice, stačí umět mluvit

Umělá inteligence zní jako slovo z vědeckofantastického filmu. Ve skutečnosti jde o program, se kterým si povídáte úplně obyčejně, jako byste diktovali dopis nebo volali vnučce. Napíšete mu nebo řeknete, co potřebujete, a on odpoví.

Nejznámější takový pomocník se jmenuje ChatGPT, další se jmenují Gemini nebo Claude. Fungují podobně, stačí vám jeden z nich. Nemusíte se učit programovat ani rozumět počítačům zevnitř. Stačí umět napsat větu, nebo ji nahlas říct do telefonu.

Možná si pamatujete, jak jste se poprvé učili posílat SMS a připadalo vám to zbytečně složité. Po pár týdnech vám to lezlo z ruky samo. S umělou inteligencí to bude podobné. Rozdíl je v tom, že tempo si teď určujete sami a nikdo vám nekouká přes rameno.

Hodně lidí v seniorském věku má z nové techniky respekt, a je to pochopitelné. Kolikrát vás v minulosti nějaká aktualizace nebo neznámé tlačítko zaskočilo a nikdo poblíž nebyl, aby poradil. S umělou inteligencí je to jinak v jedné důležité věci. Nikdy se nerozčílí, neomrzí ji odpovídat pomalu, a když se zeptáte podruhé úplně stejně, odpoví znovu stejně ochotně.

Jak vypadá první rozhovor

Nejjednodušší cesta vede přes telefon nebo tablet, který už doma máte. Stáhnete si aplikaci ChatGPT z obchodu s aplikacemi, na iPhonu se jmenuje App Store, na telefonu s Androidem Obchod Play. Zdarma si založíte účet a otevřete okno, kam se píše.

Než začnete, vyplatí se jedna drobnost. Pokud se vám na displeji špatně čte malé písmo, v nastavení telefonu si předem zvětšete velikost textu. Odpovědi pak budete číst v klidu, bez mhouření očí a bez toho, aby vám unikala slova.

Teď přijde ta část, která seniorům nejvíc uleví. Nemusíte nic psát. Vedle textového pole je ikonka mikrofonu. Stisknete ji, řeknete nahlas, co chcete, a program vám to během chvíle napíše i odpoví. Funguje to podobně jako diktafon, jenom chytřejší.

Pro první pokus zkuste něco neškodného. Řekněte: „Vysvětli mi jednoduše, k čemu tě lidé používají, a dej mi tři příklady, co bych ti mohla zadat.” Uvidíte odpověď a hned budete mít lepší představu, o čem to celé je.

Když nerozumíte nějakému slovu v odpovědi, klidně se doptejte. Napište nebo řekněte: „Nerozumím tomu slovu, vysvětli mi ho jako babičce.” Umělá inteligence to vezme vážně a přeformuluje to jednodušeji. Za doptávání se nikdy nestyďte, tohle vám nikdo nepočítá jako chybu.

Odpověď nemusíte brát jako definitivní. Konverzace pokračuje dál, podobně jako telefonát. Když vám první recept nebo dopis nesedne, napište třeba: „Udělej to kratší” nebo „tohle slovo neznám, řekni to jinak.” Umělá inteligence si pamatuje, o čem jste se před chvílí bavili. Zadání tak nemusíte psát znovu od začátku.

Recept na oběd a dopis vnukovi

Nejvíc oceníte umělou inteligenci u dvou věcí, se kterými se v běžném týdnu setkáte skoro každý den. Vaření a psaní.

Když nevíte, co uvařit ze zbytků v lednici, řekněte: „Mám doma brambory, mrkev a kousek kuřecího masa. Poraď mi jednoduchý oběd pro dva lidi.” Za pár vteřin dostanete recept i s postupem. Když vám něco nesedí, klidně dodejte „bez cibule” nebo „chci to rychlejší”, a recept se přizpůsobí.

Pan Miroslav, osmasedmdesátiletý vdovec z Ostravy, se přes telefon zeptal, jak si sám uvařit svíčkovou, protože to dřív vařila manželka a on si postup nikdy nezapamatoval. Dostal recept krok za krokem, a když se ho zeptal, kolik masa koupit pro tři lidi, přepočítala mu ho umělá inteligence rovnou.

Podobně to funguje s dopisy a e-maily. Syn v cizině, vnučka na táboře, úřad, který chce vysvětlení. Řeknete umělé inteligenci, komu píšete a o čem, a ona vám připraví návrh. Paní Zdeňka ze začátku článku zadání formulovala takhle: „Napiš přání k Vánocům pro syna, který žije v Anglii. Chci, aby to znělo srdečně, ne oficiálně, a aby to nebylo moc dlouhé.” Dostala tři věty, jedno slovo si sama upravila a text odeslala.

Stejně dobře poslouží i na vzkaz sousedce, žádost na obecní úřad nebo poděkování lékaři. Vy řeknete, komu a proč píšete, umělá inteligence napíše návrh a vy ho jen doladíte podle sebe.

Umělá inteligence pomůže i s věcmi, které nesouvisí přímo s vařením nebo psaním dopisů. Když vám přijde formulář z pojišťovny a nevíte, co do kterého políčka patří, vyfoťte ho telefonem, pošlete fotku do chatu a zeptejte se: „Vysvětli mi, co mám vyplnit do tohoto řádku.” Dostanete vysvětlení v běžné řeči. Podpis a odeslání formuláře ale zůstává na vás. Umělá inteligence za vás úřední dokument neodešle.

Když se zeptáte na zdraví

Spousta lidí v seniorském věku řeší zdravotní téma skoro denně, ať jde o vlastní bolístku, nebo o rodiče či partnera. Umělá inteligence umí na zdravotní dotaz odpovědět srozumitelně a bez spěchu. Ocení to hlavně ten, kdo se u lékaře stydí ptát nebo nestihne všechno pochopit za pět minut v ordinaci.

Zeptat se můžete třeba takto: „Co znamená slovo hypertenze na mém lékařském nálezu?” Nebo: „Jaké bývají obvyklé vedlejší účinky léku, který mi předepsal doktor?” Dostanete vysvětlení v běžné řeči, bez odborné hantýrky.

Tady je ale jedno pravidlo, které nikdy neobcházejte. Umělá inteligence není lékař a nikdy jím nebude. Nezná vaši anamnézu, nevidí vás, neudělá vyšetření. Odpověď z chatu berte jako první vysvětlení, ne jako diagnózu a ne jako pokyn, co si vzít nebo přestat brát. Konkrétní rozhodnutí o léčbě, dávkování léků nebo o tom, jestli je něco vážné, patří vždy lékaři.

Když vás něco trápí, umělá inteligence vám pomůže lépe pochopit, o čem s lékařem mluvit, a připravit si otázky na příští návštěvu. Návštěvu ordinace ale nenahradí.

Podvodné hlasy, které zní jako vnuk

Umělá inteligence bohužel umí i věci, které zneužívají podvodníci. Tohle je jediná část článku, kde vás musím na chvíli zpomalit a poprosit o zvýšenou pozornost.

Existují nástroje, které dokážou z pár vteřin nahrávky hlasu vytvořit falešný záznam, jenž zní jako konkrétní člověk, třeba váš vnuk nebo dcera. Podvodník pak zavolá, hlas je věrohodný, a v telefonu zazní: „Babi, mám problém, potřebuju rychle poslat peníze.” Podobně existují upravená videa, kterým se říká deepfake. Vidíte na nich tvář, o níž si myslíte, že patří známému člověku, ale mluví tam někdo jiný, nebo mluví jinak, než dotyčný ve skutečnosti řekl.

Bránit se dá jedním jednoduchým pravidlem, které funguje spolehlivě. Při jakékoli žádosti o peníze po telefonu, i kdyby hlas zněl sebevěrohodněji, zavěste a zavolejte dotyčnému zpátky na číslo, které už máte uložené. Ne na číslo, ze kterého volal. Pokud se nedovoláte, ověřte si to přes jiného člena rodiny. Skuteční příbuzní se na tenhle krok nikdy neurazí. Podvodníci naopak spěchají a nechtějí, abyste si volali zpátky.

Stejná opatrnost platí u zpráv, které tvrdí, že jsou z banky nebo úřadu. Umělá inteligence dnes umí napsat podvodný e-mail nebo esemesku tak dobře, že v ní často nenajdete pravopisnou chybu, která dřív podvod prozrazovala. Bance ani úřadu nikdy nezasílejte přihlašovací údaje ani kód z SMS, o který si nikdo z nich telefonicky neřekne.

Podobný trik funguje i písemně. Přijde SMS, že vám čeká balík u kurýra a stačí doplatit pár desítek korun kliknutím na odkaz. Odkaz vede na podvodnou stránku, která si od vás vyláká číslo platební karty. Umělá inteligence dnes umí takovou zprávu napsat v naprosto správné češtině, takže se na pravopis spoléhat nedá. Spolehlivější je pravidlo, že žádná seriózní přepravní služba nechce platbu přes odkaz v textové zprávě. Pokud si nejste jistí, balík si radši vyzvedněte osobně na pobočce nebo se na něj zeptejte přímo tam.

Na co si dát pozor

Pár praktických zásad, které vás ochrání bez ohledu na to, jak umělou inteligenci používáte.

Do chatu nepište rodné číslo, čísla účtů, hesla ani zdravotní kartu se svým jménem. Berte to podobně jako rozhovor v čekárně, kde vás slyší cizí lidé. Co byste tam nahlas nesdíleli, nepatří ani do textového okénka.

Pokud vám někdo cizí radí, abyste si nainstalovali konkrétní program s umělou inteligencí a dali mu přístup k počítači nebo k účtu, buďte obezřetní. Legitimní pomoc obvykle přijde od člověka, kterého znáte, ne od cizího hlasu v telefonu.

Než informaci z chatu pošlete dál rodině nebo sousedům, zastavte se na chvíli. Umělá inteligence se občas splete a tváří se přitom stejně jistě, jako když má pravdu. U rady na vaření to nikomu neublíží. U čísla, data nebo jména si to raději ověřte ještě jednou, třeba jednoduchým dotazem na internetu nebo u někoho, komu důvěřujete.

A poslední rada, možná nejdůležitější. Když si nejste jistí, jestli je zpráva, hovor nebo rada z internetu pravá, zeptejte se doma vnoučete nebo dítěte. Klidně i podruhé a potřetí. Technologie se mění rychleji, než stíhá sledovat kdokoli z nás, a i lidé, kteří s počítači pracují celý život, se v tom občas ztratí.

Shrnutí

Umělá inteligence není zkouška, u které můžete propadnout. Je to trpělivý pomocník, kterému nevadí, když se zeptáte podruhé nebo potřetí.

Začněte něčím malým a neškodným, třeba receptem na oběd nebo jednou větou pro vnoučata. Až vám to půjde samo, vyzkoušejte si i doptávání a vysvětlování pojmů, kterým nerozumíte. U zdravotních témat berte odpověď jako první vysvětlení a poslední slovo nechte vždy na lékaři. A při jakékoli žádosti o peníze po telefonu, i od hlasu, který zní důvěrně známě, si vždy najděte chvíli na ověření.

Paní Zdeňka dnes píše e-maily synovi sama, jednou týdně, a nikoho k tomu nepotřebuje. Stačilo jí to jednou zkusit.